瓜子二手车买卖车 注意这九大坑和雷

2018-06-01 540

  昨日,中央人民广播电视台中国交通广播《央广车友会》栏目,针对近期收到的众多网友在瓜子二手车电商平台上遇到欺诈和投诉问题做了一期全天专题报道。节目现场主持人连线中国质量万里行投诉平台相关领导和一众受害维权当事人,不仅公布了2018年截至5月份瓜子二手车的投诉量,还细数了暗藏的种种坑和雷,让瓜子二手车罪行昭告天下。

  死猪不怕开水烫  仅五个月瓜子投诉量就占行业过半

  节目中主持人在线连声315曝光消费投诉领域权威机构—中国质量万里行平台,据中国质量万里行平台投诉部郝经理介绍,自2018年1月1日起至5月25日,平台共收到二手车行业57起投诉,其中瓜子二手车24起,几乎占据行业内投诉一半儿。在替消费者进行维权与瓜子二手车进行联系沟通很困难,勉强给了些回复,但并没有实质性的解决政策和措施。

  花重金买了瓜子的坑  投诉维权反遭威胁曝光家人信息  

  中国交通广播的听友姜先生,去年5月2日在瓜子二手车平台,买了一辆奔驰AMG,买车本是件开心的事,但用姜先生的话来说,就是没想到花钱买的不仅仅是车,随之而来的还有瓜子的坑!

  冲着瓜子二手车广告宣传中的买卖二手车有问题可退,人在北京的姜先生通过网上联系到了天津瓜子二手车销售人员,经过多次沟通交流后,姜先生说自己在北京,车在天津,特意和销售人员交代说,希望代过户、看车等等都在一天解决,约好时间后,让姜先生在线上签了合同,并支付了两万的保证金。按照约好的时间,姜先生到达了天津去看车办过户,却被告知客户那边还有罚款没有交,就这样来来回回跑了三次。

  之后,姜先生去验车的时候,瓜子验车人员告知说车辆出了问题概不负责,而之前销售答应的14天可以原价退还,说自己搞错了,不认账。当自己说要退车不买之时,他们态度立马强硬起来,说退车可以前面交的保证金不退还,无奈之下,姜先生只能在那份出了问题概不负责的协议上签了字。

  买车打算上湖南长沙车牌,接触过程中瓜子销售人员突然告诉他,不能上湖南牌,若要上就要加钱,而且必须上他们的牌照(后来才明白,原来是他们没有湖南合作的保险公司,如果上湖南牌,他们赚不到保险提成)。之后,销售又电话告知,上湖南牌要办长沙居住证需要交600,还要200服务费。当姜先生质问,办暂住证是免费的,你收了600还要收200?销售见买家发火,最后说收600算了。

  等到办理过户开始交钱时,一切都变了,原先说好7000保险,变成了12000,姜先生见此说如果是这样,自己不买了。之后,销售跑来告诉他说是保险部门人想赚钱,现在他给压下去了,然而,当天过户中介又要了800。紧接着把车运回长沙上牌照,发现该车只有商险,并没有强险。当姜先生把车开回家后,发现三个车胎是坏的,打电话给客服,却被说自己买的是二手车,车胎还是不管的,只能自认倒霉,每个车胎花2000元自己全换了一遍。

  没有对比就没有伤害,相对于前面的坑接下来这个还真是小巫见大巫,车在开了一个月后,姜先生总感觉车太肉,新买的AMG还没有原先的C300快。当即,姜先生就测试了一下,百公里加速需要9秒,而官方公布的结果是4秒。随后,咨询了几个车友朋友都说是车的问题,于是把车开到4S店,经过一番监测,发现车辆存在严重问题,没有三元催化,而更换三元至少需要2万。更让人奇怪的是,没有三元催化的车,竟然还通过了瓜子号称的259项检测。

  于是,姜先生联系客服进行投诉,然而,得到的答复是公司并没有该车的销售记录,姜先生也没有在瓜子买过车。这不免让人质疑,每个月催着还贷款的又是谁?进一步沟通中,姜先生说要对他们投诉,没想到客服态度却蛮横起来,说到哪里投诉都没有,我们根本不怕。瓜子销售微信威胁,如果进行投诉,就让姜先生的车彻底无法正常行驶。

  投诉无门,维权无望后,姜先生把自己的一系列遭遇发布到汽车之家论坛上,这时,瓜子二手车某位领导联系姜先生要求删帖,并威胁说如果不删,就会把家人的信息全部公布到网上。

  摇身一变 瓜子二手车直有中间商赚差价

  网友爆料,在瓜子看中一台6万的2011年思域,买车时不让全款买,只能做分期。收了3500定金后,各种套路接踵而至,只贷了3万就要1500的手续费,1850的定位,4000的砍头息,其他利息零零总总就6000多。等到过户还要1000过户费,3000的贷款押金,最后,算了算这些钱都够买个新车了。网友喊话瓜子,实在太坑了!

  瓜子二手车创办三年多,某名星一直在屏幕上喊“没有中间商赚差价”,然而,你们的服务费呢?已从3%悄然上调到4%,最低服务费也从1600元一升再升到如今是3500元,所以,服务费=传统的中介费,瓜子二手车不仅虚假宣传,还玩起了文字游戏。

  隐瞒事故车  投诉维权瓜子回复买卖双方知情且自愿

  除了姜先生,还有呼和浩特的白先生也给节目组打电话,说自己妹妹在瓜子网上买了辆smart检测被告知是事故车。该车前扛、前后叶子板均被换过,并无标注是否是原厂,水箱也有严重问题,车里还有一张保修单,显示车辆系统进行过维修。

  在与瓜子销售沟通中对方回复,买之前告知过买家该车的车况,且买家还愿意买,是两情相悦的行为。而买家则告诉节目,自己并没有拿到任何该车的说明,只是在检测环节,粗略地看了下信息,签了个字,销售人员就直接拿走了,并没有给留任何信息。

  保卖服务全是套路 白纸黑字签了协议 车辆没卖出去竟让再领回去

  另外,邱先生在栏目组反应,自己和瓜子二手车签订了保卖合同,出售一辆车。车辆交给瓜子前,做了仔仔细细检查,之后,瓜子验车也通过了,且把80%的首付款也付给了邱先生,然而,一个月时间过去了,没等到剩余20%尾款,瓜子却声称车辆卖不了,地盘有伤,要求邱先生把车领回去,把钱再退回来。

  复检走过场 瓜子二手车上演云检测 看图判定车辆无故障

  网友反映,自己在瓜子买了一辆259项检测的二手车,买前对方告知车辆左右轮有点偏磨,让自己回去做个四轮定位就好了。可是当把车开到4S店发现根本做不了,因为后桥变形(肉眼看不出来的),即使做了也是白做,于是马上联系瓜子客服,然后在他们制定地点进行复检。当检测人员把车升起来后看了看,拍了张照片,几人讨论下来得出的结论也是维修不了,必须更换后桥。

  然后,把该情况投诉到瓜子总公司,得到的答复是经过他们的技术人员对照片观看断定车辆后桥没有问题,只是轮胎偏磨,要不自己去铃木4S店弄个检测报告,证明这个后桥有问题再找他们,且不能维修,当中涉及的一切费用瓜子概不承担。

  令人惊讶的是,新消费法中销售汽车不是经营者举证吗?为什么瓜子自己检测疏忽大意,反而让消费者来举证负责?

  车型严重不符  瓜子二手车存在欺诈消费行为

  瓜子二手车直卖网与买家签订合同中显示,买家购买为丰田卡罗拉汽车,配置为2016款1.6L CVT  GL,然而,等到拿到车时发现实际车辆的配置为2014款1.6L CVT  GL。实际车辆与合同上表明的配置严重不符,瓜子二手车存在严重欺诈消费的行为,投诉客服反映一直无果。

  费用难退 收完钱就翻脸 投诉后瓜子销售和总部之间踢皮球

  2018年4月26日,早在烟台瓜子二手车直卖网看中一款二手车,经过销售联系通过视频看车,刘先生觉得各方面还可以,打算第二天去现场实地看车。然而,销售当天非让交3500定金签合同,理由是车型紧俏,不交定金马上就没了,并承诺看车不满意可退款。“当时也没多想就签字了,觉着瓜子这么大的品牌肯定也看不上我这3500”,刘先生说道。

  第二天,刘先生到现场实地看车后很不满意,当场就和销售说,不想要这车了,问定金怎么退,没想到销售经理当场就翻脸说,是自己单方面违约,服务费已经交到公司,需要北京总部申请。一直等到5月2日,打售后投诉电话,问什么客服都说让找销售,开始各种踢皮球。在自己天天打投诉电话后,5月12日投诉部回复说是自己违约定金只能退一半,如果不同意,一半也没有,逼迫自己认可此处理。

  为此,刘先生呼吁各位消费者在瓜子买车一定要慎重,再慎重,看一眼车成本太高了,请求有关部门对这种霸王条款予以整顿,保护消费者权益。

  瓜子二手车代言人孙红雷果真名副其实 都是“雷”

  其实,2017年的年中开始,瓜子网就被爆出客诉激增、负面连连、投诉无门等各类公关事件,为此,官方微博评论一度处于关闭状态。每年数十亿重金打造的“没有中间商赚差价,车主多卖钱,买家少花钱”的瓜子明星效应,更消费者连同瓜子和代言人孙红雷一起告上法庭。

  然而,既没有完整专业的检车程序,也没有负责任的售后保障!没有中间商赚差价?服务费已经从3%涨到了4%,最低收费已经到了3500!什么259项全车检测、霸王条款、保卖服务全是套路的瓜子,在面对铺天盖地的投诉和维权面前,从来没有承认过错误、道过谦,也没有任何整改措施!

  任何行业都需要诚信,二手车电商行业更是如此。然而,像瓜子二手车这样宁花数十亿资金虚假宣传将广告说的天花乱坠,也不肯注重服务,提升用户体验、健全内部管理机制、做好平台监管、风险把控,让消费者实实在在买到放心车的无良电商平台,未来生存、发展空间将越来越小,直至消亡。

 

“如果发现本网站发布的资讯影响到您的版权,可以联系本站!同时欢迎来本站投稿!

0条 [查看全部]  相关评论