滴滴外卖上线冒牌餐饮店 客服回应:我也不太懂

2018-06-06 138

  6月1日,滴滴外卖登陆南京,用低于成本价的补贴刺激市场。然而作为行业新手,短期爆发式的市场争夺战也让滴滴外卖的各种问题不断暴露,6月5日,江苏城市频道《零距离》栏目就曝光了滴滴外卖平台上出现冒牌餐饮店的情况,未经商家同意,滴滴外卖平台上却接连出现多家与自己品牌相同的餐饮店,这让商家老板十分恼火。

  品牌餐饮“被上线”,老板竟然不知情

  自从滴滴外卖登陆南京后,经营“Q记牛腩饭”连锁餐厅的周先生就陆续接到朋友和客户恭喜电话,说周先生事业有成,新开三家分店,已成功入驻滴滴外卖。

  一头雾水的周先生打开滴滴外卖搜索,发现上面竟然有三家“Q记牛腩饭”,不仅有总店还有分店,俨然一副连锁品牌店的样子。这让周先生非常恼火,因为这三家店并不是他们公司的,都是冒牌的。

  据周先生介绍,早在2008年公司就已经注册了“Q记牛腩饭”的品牌,并在南京各商圈开了分店。从周先生提供的商标注册证可以看到,核定项目有咖啡馆、餐厅、酒吧、茶馆,有效期到2020年。

  周先生表示他没有和滴滴外卖合作,更没有授权这三家店使用“Q记牛腩饭”的品牌。

  随意更改餐厅名称,“李鬼店”上线滴滴无门槛

  通过滴滴外卖平台显示的地址,记者找到了这三家所谓的“Q记牛腩饭”店,分别位于秦淮区武学园、秣陵路、后载巷。工商登记分为一家土菜馆和两家面馆。

  为了进一步弄清情况,记者来到后载巷。根据滴滴平台显示,牛喃饭提供者是一家面馆,而记者调查发现,实际提供者是“好兄弟盖浇饭”。

  采访中,餐厅经营者表示老板是自己弟弟,是否注册过商标自己不清楚。随后记者又联系上了这名男子的弟弟。该男子在电话中表示,他并不知道“Q记牛腩饭”这个品牌是被注册的,已经向滴滴外卖提出申请更换名称。

  商户担心遇“李鬼”,滴滴客服回应“我不懂”

  虽然“李鬼店”表示会停止冒牌行为,但是周先生却依然很担心,“虽然这三家冒牌店下架了,但是如果滴滴没有太多监管,后面会不会还其他冒牌店上线呢?”

  知名餐饮品牌,怎么会被随意在滴滴外卖上使用呢?滴滴方面有没有监管呢?记者联系了滴滴外卖客服。工作人员表示凡是滴滴平台上的商户,他们都会进行审核。然而对于商户注册了的品牌为何还会被冒用,该工作人员则表示不太懂,需要咨询公司内部。

  截止到发稿前,滴滴外卖给周先生回复说,他们会在一个星期内处理此事,但至于如何防止有人冒充滴滴方面,并没有给出回复。

  不能只忙于抢市场,外卖平台更应加强监管

  对此,法律界人士表示,冒牌餐饮店之所以能够堂而皇之地上线外卖平台销售,主要原因还是在于网络订餐平台对入网餐饮服务者审查把关不严。

  根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》 第四条规定,入网餐饮服务提供者应当具有实体经营门店并依法取得食品经营许可证,并按照食品经营许可证载明的主体业态、经营项目从事经营活动,不得超范围经营。

  《网络食品安全违法行为查处办法》也规定,外卖平台应当对入网商家实行登记审查,并公示证照,通过第三方平台进行交易的食品经营者应在其经营活动主页面显著位置公示其食品经营许可证,相关信息应当真实、准确、画面清晰,容易辨识。

  据业内人士称,目前外卖平台接入的商户越多,可获得的抽成费用越高。

  因此,会存在外卖平台商务人员只为冲业绩而疏于监管的情况,甚至有部分平台工作人员串通商家作假。

  对此,专家呼吁外卖平台不能只为了谋求快速获利,还应加强监管措施,对商家进行严格审核把控。加强对商户和食品质量的监督管理,才能净化市场,推动行业健康发展。

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