滴滴外卖南京“三撞红线” 失序之下“焉有完卵”?

　　易特网 讯：在南京，滴滴外卖上线已有半月时间，通过低于成本价的补贴优惠刺激了用户外卖点餐热情，然而，在追求自身商业利益最大化的同时，记者发现滴滴外卖三撞政策“红线”，违反了此前政府约谈时所做出的承诺。5月30日，南京工商局曾联合公安、物价、食药监、商务等多部门联合约谈滴滴外卖，各政府部门负责人纷纷表示外卖平台要遵守法律法规，严禁出现高额补贴、低价倾销等扰乱市场秩序的行为，但外卖行业竞争进入白热化时，破坏规则的现象依然屡见不鲜。

　　著名经济学家，格里高利•曼昆《经济学原理》曾讲道，某种东西的成本是为了得到它所放弃的东西。在如今互联网环境中，有的企业奔着“利益”，不惜冒着屡次违反政府约谈承诺的风险，这已成为某些企业的特殊现象，那么他放弃了什么?又得到了什么呢?

　　“霸王餐”背后的难言之隐

　　6月11日，南京师范大学学生邓佳(化名)在朋友圈晒出滴滴外卖的订单截图，截图显示，滴滴外卖总计38.5元的订单满减后显示为0元。邓佳告诉记者，滴滴外卖订单为6月11日下午四点半左右下的单，“优惠力度很大，给学生的福利也很大。”

　　滴滴外卖南京上线沿用了此前低于成本价的优惠促销政策，每个新注册用户都能获得价值50元的红包，最大的单笔达到16元。午饭时间，不少人通过优惠券只需支付送餐费，就能获得“免费午餐”。记者亲自体验了一番，发现每位注册新用户可获得50元的优惠组合券，其中首单无门槛优惠16元。通过无门槛16元优惠券，只需要支付2块钱外送费，即可享用一顿丰盛餐点。

　　几近“霸王餐”的优惠并没有拴住用户的心，有用户表示，相较美团、饿了么等平台，上线首日，滴滴外卖入驻商家有限，同时高品质商家入驻数量也较少。商户数量少，品质商家匮乏一直是滴滴外卖“难言的痛”。此前，滴滴外卖在无锡由于“黄焖鸡米饭”、“烤鸡”、“炸鸡”等街边小吃众多，而高端商家稀少，被用户戏称为“吃鸡专用”。在同等价格上，滴滴外卖无法与美团、饿了么抗争，只好“错位竞争”——拉低价格，以价格优势冲击竞争对手的市场份额。

　　强制品牌商家上线商家：尽快下线!

　　滴滴外卖在南京开城前曾高调宣将以品质美食为主，会引入包括望湘园等在内的全国餐饮连锁知名品牌。然而，6月1日当天望湘园在其官方微博上发布了一纸公告，称其“未跟美团外卖/饿了么/百度平台以外的任何第三方平台合作，请未经许可上线平台尽快完成下线”。

　　主动上线商家却不被“领情”，反而被要求“尽快完成下线”，这在外卖行业实属罕见，堪称“打脸之举”。撇开滴滴外卖的动机不说，不经商家同意就强制上线，着实引起了南京部分品牌商家的不满。

　　同样“被上线”的还有周先生的“Q记牛腩饭”。自6月1日滴滴外卖登陆南京，在南京开店的周先生就陆续接到朋友、客户的恭喜电话，称周先生事业有成，在滴滴外卖上又开了三家分店。对此，周先生却哭笑不得，因为这三家店都是冒牌的。

　　通过滴滴外卖平台记者查询发现，这三家所谓的“Q记牛腩饭”店分别位于秦淮区武学园、秣陵路以及厚载巷，工商登记分别为一家土菜馆和两家面馆。周先生说，自己没有和滴滴合作，更没有授权这三家店使用这个品牌。显然，在滴滴外卖平台有商家冒充“Q记牛腩饭”，并顺利获得通过。

　　骑手端高额补贴创造“马路杀手”

　　6月6日，南京南站附近,一名滴滴外卖骑手在路边违规停车,周边交警上前提醒,哪知该名骑手非但不听劝阻,反而高声回击,甚至不断使用粗口辱骂交警。骑手公然违反交规且辱骂执法人员事件的背后,是滴滴外卖高额补贴导致疯狂配送的混乱局面，滴滴外卖无形中促成了南京城中为数众多的“马路杀手”。

　　由于相关部门对消费者端的补贴盯的严，滴滴外卖被迫在骑手端下大力气，希望以配送的高效率提升用户的体验。滴滴外卖配送端的补贴政策显示，骑手只要配送18单就可获得奖励135元;24单奖励220元;30单奖励350元;加上之前每单12-15元，骑手最高一单可获得26元钱!

　　有滴滴外卖骑手做出统计，如果按照目前的补贴力度，一个骑手只要一天接到40单，那一天收入就将近千元。而根据此前滴滴外卖官方消息，平台骑手一天可以完成60单，收入可谓不菲。高额补贴让南京外卖骑手陷入狂热当中，纷纷上演出一幕幕“生死时速”。6月6日上午，为抢时间送外卖，一名滴滴外卖骑手驾驶无牌摩托车在快车道逆行，不料正面撞上一辆巡逻的警车，被现场警力控制。

　　业内专家表示，高额补贴促成的“高效配送”也许效果并不会太好。消费者注重的配送服务不仅在配送时间上，还在于服务态度，业务形象等。而过于追求速度让骑手忽略了服务态度，过多的违章毁坏了骑手形象，或许起到了“是得其反”的效果。

　　滴滴外卖进军南京以来，在高价补贴、强制商家上线、违章事故频发三个层面，与之前的承诺背道而驰，屡屡碰撞政策红线，为市场份额煞费苦心。但回顾那些“框定”滴滴外卖的政策，我们不难发现，所有的“规范”只是为了让滴滴外卖能正常的、长久的经营下去。破坏规矩容易，立规矩难，滴滴若是要在外卖行业深耕，规范化是其必须要学会的准则。