学习公众号和小程序西方品牌也推广商务聊天客服

（原标题： Tech groups push ‘chat commerce’ to western shoppers）

网易科技讯 9月27日音讯，据国外媒体报导，在我国的微信上，每天有1.7亿人经过逾60万个“小程序”阅读和购买产品。现在，许多西方科技公司纷繁企图仿效微信，打开对话式商务。

在很大程度上，西方企业依旧依托群发电子邮件来推销自己的产品，一起持续经过常常超负荷的客服部分承受客户的问询。但关于品牌而言，运用简练、个性化的信息与客户触摸并出售产品的潜力是巨大的。

在最新的iOS 13软件更新中，苹果正鼓舞企图给巴宝莉(Burberry)、希尔顿和Verizon等品牌打电话的iPhone用户“敞开商务谈天，直接经过短信与企业互动，而不必等候电话接通”。

苹果商务谈天(Apple Business Chat)于2017年推出，旨在让顾客可以在Messages短信运用中直接与品牌交流——通常是经过先进的人工智能谈天机器人——让他们可以问询有关产品的问题，并经过集成在该平台上的Apple Pay付出。

支持者说，短信在商务中见效的原因是体会简略而亲热。

几个月来，美国达美航空公司一直在经过其Fly Delta运用测验苹果商务谈天功用，让用户可以购买机票、更新座位以及查询行李分量等信息。没过多久，该运用的短信量就超过了达美航空一切交际媒体途径的总和。

“需求并不缺少，”该航空公司的客户护理专家托里·福布斯-罗伯茨(Tori Forbeso-Roberts)表明。“直觉告知咱们，千禧一代喜爱该项功用，但我要告知你，咱们的中心客户和或许更懂技能的年青集体相同喜爱运用。”

到现在，将对话式商务引进西方的测验备受瞩目，但收效甚微。三年前，在Uber将叫车服务整合到Facebook Messenger之后，产品设计师克里斯·梅西纳(Chris Messina)将2016年称为“对话商务之年”——这一预言从未成真。

尽管如此，状况正开端好转。在Facebook、Instagram和Pinterest的运用内音讯服务的带动下，曩昔三年对话商务规划增长了两倍。

本文来历：网易科技报导 责任编辑：王凤枝_NT2541