中国联通打造新型服务渠道抖音知乎B站齐上阵

飞象网讯 恰逢新中国建立70周年之际，中国联通再次整装待发，环绕“用户在哪儿，服务就在哪儿”的中心服务理念，活跃建立与顾客沟通交流的途径。现在联通客户沙龙现已在抖音、B站、知乎等多个互联网途径建立起官方账号，完成品牌运营及传达方法的互联网化。

一改往日“烦闷” 中国联通客服的抖音有点“闹”

一直以来，群众关于央企的固有形象就是“慎重”、“无趣”、“刻板”，跟着年代的变迁，这种形象使得与群众间隔变得疏远。中国联通深谙要改动传统国企的固化形象的道理，尽管“客户至上”的初心未变，但服务方法却益发诙谐、风兴趣性。

“抖音，记载美好生活！”在这里，不同职业、不同年龄层的人以短视频的方法共享着本身故事。作为当下流量最大的短视频APP，中国联通客服也在此开设了“中国联通客服”官方账号，非常符合抖音轻松风趣的特性。

中国联通客服抖音账号以兴趣短视频方法展现了联通客服职工的多样才艺、兴趣作业内容等，催生了“有个当客服的朋友是种怎样感触？””““当客服遇到的那些事”等一批搞笑视频，颇受用户喜欢。

（中国联通客服职工在抖音的才艺展现）

针对祖国70周年华诞，中国联通客服作业人员还通过抖音换装秀来为祖国庆祝生日，她们改换不同的中华民族传统服饰，终究定格在中国联通客服人员身着工装，拿着五星红旗自傲走来的镜头上，这也显示出了一份由内而外的民族自豪感。

（中国联通客服为庆祝祖国70年华诞的中国传统民族服饰的抖音换装秀）

一起，营业厅人员、运维人员的作业日常也被实在展露出来，“亲民”、“接地气”成为了用户对中国联通的新标签。

（实在记载中国联通营业厅职工交心服务的感人瞬间）

（在匠心网络万里行活动中，联通运维人员为保证通讯所做的辛苦支付）

此外，用户重视的5G论题、腾讯王卡、套餐概况等，中国联通客服也以愈加诙谐、好玩的方法向群众传达。

（中国联通职工想出的通俗化5G概念传达短视频）

（兴趣化短剧宣扬0元10G定向流量包事务内容）

相较与硬性的广告宣扬，这种有温度、有情节、风兴趣的软植入愈加家喻户晓，用户在会心一笑的一起，也了解到当下中国联通的事务状况，可谓一箭双雕。

到现在，“中国联通客服”抖音账号粉丝数现已打破200万人，规划居央企榜首，总获赞数到达了3168万次，总播放量超3亿次。巨大的数据背面，是用户关于中国联通客服的认可和喜欢。适应传达方法互联网化，掩盖年青用户聚集地，中国联通客服在抖音这场仗打得美丽！

当二次元遇见三次元 中国联通客服怎么抓获用户心？

比较于抖音短视频，B站全体上时长要长一点，这样关于内容生产者来说，怎么在保证内容质量的一起，让视频不失兴趣性，用户乐意观看下去，叙述好联通故事成为了中国联通客服的首要任务。

明显，中国联通客服是下了一番功夫的。面临这些天马行空、思想跳动，但承受新事物能力强的二次元用户来说，风趣仍是招引他/她们的重要因素之一。

因而，在“中国联通客服”B站账号开设初始，中国联通客服以“职工遇到的那些风趣事”作为“排头兵”冲锋陷阵，凭仗“诙谐”基因虏获了不少用户心。据了解，作为首个入驻B站的运营商，中国联通客服收成转评赞12万次，现在粉丝数现已到达了7.7万人。在迎来祖国70周年华诞之际，中国联通客服参加的#我和国旗合个影#，就被“共青团中央”转发宣扬。

当“固粉”完成后，中国联通在坚持视频兴趣性的一起，继续输出优质内容，以相似小讲堂的方法处理用户在生活中会遇到的小麻烦。比方，怎么快速找到邻近营业厅、境外怎么省流量、怎么注册VOLTE事务以及当下用户最重视的5G论题等。

面临知乎“你问我答” 中国联通继续输出专业优质内容

除此之外，中国联通与知乎的携手协作，不只丰厚了中国联通的传达途径，也让更多专业的优质内容渗透到用户手中，既处理了用户的共性问题，又通过群众评论，二次发酵传达作用加倍，品牌影响力大幅提高。

针对知乎特点，中国联通作为首个入驻知乎的运营商官方账号，致力于引领用户重视通讯范畴与五新联通的快速开展。通过发布“携号转网”、“5G资费”等论题，引发用户热议，浏览量到达200+万次，屡次当选知乎圆桌与热榜。

面临顾客最重视的事务咨询板块，中国联通直击用户需求，供给愈加专业、深化、全面的答疑，陪同用户一起生长。在“腾讯王卡”论题中，中国联通的答复还受到了知乎CEO周源的点赞。

值得一提的是，通过了解，中国联通互联网服务运营的团队中，90后占比到达了90%，且专业度很高，全部是211及以上学历，研究生占比40%。

面临传达途径的多样性，中国联通抓住了互联网化传达的开展趋势，加速体会互联网化转型，顺势入驻抖音、B站和知乎，瞄准年青用户的聚集地，进行新式途径服务掩盖，全触点、协同共同的交互系统，给用户供给了全途径、精准、快捷的服务。

而符合的运营团队、优质的内容输出，让中国联通敏捷攻城略地，收成了不少用户的好评。三大互联网途径的全掩盖，中国联通品牌影响力和企业形象不断攀升。信任，未来面临5G开展，中国联通将继续为用户供给更优质的服务。

编 辑：章芳