水滴筹再次认错放弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式

水滴筹能脱节本次公关危机吗？2019年11月30日，有视频媒体以《卧底水滴筹：医院扫楼，筹款每单提成》为题报导称，互联网筹款途径“水滴筹”线下地推人员存在募捐金额填写随意、审阅不严等问题。

11月30日下午，水滴筹公关团队回应汹涌新闻（）称，水滴筹分外的注重，已第一时间由水滴筹总经理牵头，线下各区域筹款参谋担任人以及其他相关担任人建立紧迫工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，打开相关状况排查。

12月2日下午，水滴筹再次回应汹涌新闻称，公司第一时间建立工作组打开相应查询，而且全面暂停线下服务。一起将进一步强化监督机制，积极参与并推进正在倡议的职业自律机制。

就咱们关怀的绩效问题，水滴筹决议予以调整：放弃原有以服务患者人数为主的绩效办理方法，调整为以项目终究过审的合格通过率为根据，查核环绕筹款全过程，偏重项目实在合规和服务质量维度。

针对新闻媒体报导中的问题，水滴筹“感到内疚和痛心”。汹涌新闻记者注意到，这不是水滴筹第一次被曝光丑闻，也不是该公司的第一次认错。此前，针对德云社相声艺人违规筹款一事，水滴筹也曾揭露抱歉。

以下为2019年12月2日水滴筹官方对媒体的回应内容：

有新闻媒体报导水滴筹线下人员服务环节呈现一些显着的反常问题，公司第一时间建立工作组打开相应查询，而且全面暂停线下服务。水滴筹的主旨是“运营信赖”，关于这类事情的呈现，咱们感到内疚和痛心，孤负了爱心用户的信赖，咱们深表歉意。

1、现在开始查询显现，线下人员违背服务标准的相似现象确有不同程度存在，咱们还在进一步排查和发现问题，也会及时向大众发布发展。

2、公司办理层以为，这类问题中心是公司的办理问题，水滴公司办理层本身有必要对此担任，承当相应办理职责。

3、就咱们关怀的绩效问题，水滴筹决议予以调整：放弃原有以服务患者人数为主的绩效办理方法，调整为以项目终究过审的合格通过率为根据，查核环绕筹款全过程，偏重项目实在合规和服务质量维度。一起建立独立的服务监督团队，发现和查办不同途径反应的问题。

4、作为水滴公司非盈利模块的一部分，水滴筹从建立以来就一向坚持对筹款用户免费服务，适当长期里还以救助金方法帮用户承当付出途径手续费。报导中提及的“提成”实为公司自有资金付出给线下服务团队的报酬，并非来自用户筹款。

5、咱们将进一步强化监督机制，也将积极参与并推进正在倡议的职业自律机制，自动将相关行动执行到位，欢迎辅导单位、媒体和广阔社会爱心人士持续重视监督咱们，协助咱们发现和改正问题。

北京水滴互保科技有限公司

2019.12.2